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服務網點是服務企業與客戶接觸的直接渠道。良好的渠道環境的建立是消費者現場品牌良性認知的基礎,規范專業的銷售服務是促進消費者達成消費的最佳手段。因此,企業服務規范的執行貫徹程度關系該服務網點的競爭實力。現實與標準的差距企業標準企業給客戶提供服務時,無論是在硬件環境還是軟件服務上,都有自己一套標準的服務規范流程,希望能夠給到客戶不一樣的服務體驗,提升品牌好感度。實際情況神秘顧客喬裝成普通顧客,現實體驗
工商銀行現場服務管理培訓建設銀行行長管理層服務培訓農業銀行員工服務標準培訓
近期,某地區銀行業監管機構對當地多家銀行的服務質量進行了全面而細致的監控抽查,其中特別強調了“優質文明服務”這一核心標準。此次抽查旨在通過實地觀察、客戶反饋收集及內部監控視頻回放等多種方式,綜合評估銀行在日常運營中是否真正做到了以客戶為中心,提供了既專業又溫馨的服務體驗。抽查工作覆蓋了銀行網點的多個服務環節,包括但不限于大堂接待、柜臺業務辦理、自助設備使用指導、客戶咨詢解答以及投訴處理機制的有效性
在數碼產品日益普及的今天,一個專注于電腦及數碼產品暗訪驗收的神秘團隊,在業界悄然興起。他們活躍于各大城市的電子產品市場,尤其是像衡陽這樣的中型城市,對市面上的電腦、數碼相機、智能手機等數碼產品進行深度評測與驗收。這個團隊的工作模式相當獨特,他們并不直接暴露自己的身份,而是以普通消費者的姿態,深入各大電子賣場,從產品的外觀、性能、價格到售后服務,進行全方位、無死角的暗訪調查。他們擅長從細微之處發現產
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