湘潭銀行優質文明服務監控抽查

時間：2025-03-23

作者：長沙悉數市場調查有限公司

詞條
詞條說明
湘潭醫院通訊滿意度調查
近期，一項針對醫院通訊滿意度的調查在湘潭地區多家醫院內悄然展開，旨在深入了解患者及家屬對于醫院信息傳遞、溝通效率及服務體驗的感知與評價。調查覆蓋了從預約掛號到就診結束的全過程，特別關注了信息傳遞的準確性、及時性以及醫患溝通的有效性。調查結果顯示，大部分受訪者對于醫院的預約掛號系統表示滿意，認為操作簡便且能有效減少現場等待時間。然而，在就診過程中的信息傳遞環節，存在一定程度的信息不對稱現象，部分患者
研究方法
三種研究方法即可以獨立使用，又可以相互補充。1 定量研究入戶訪問定點街訪/街頭攔訪電話訪問郵寄問卷訪問預約面訪?產品留置測試2?定性研究焦點小組座談會深度訪談?觀察法投影法神秘顧客產品配額派發與回訪3?案頭研究內部數據資料積累出版刊物來源官方數據來源各大院校圖書館統計年鑒
神秘顧客-研究介紹
服務網點是服務企業與客戶接觸的直接渠道。良好的渠道環境的建立是消費者現場品牌良性認知的基礎，規范專業的銷售服務是促進消費者達成消費的最佳手段。因此，企業服務規范的執行貫徹程度關系該服務網點的競爭實力。現實與標準的差距企業標準企業給客戶提供服務時，無論是在硬件環境還是軟件服務上，都有自己一套標準的服務規范流程，希望能夠給到客戶不一樣的服務體驗，提升品牌好感度。實際情況神秘顧客喬裝成普通顧客，現實體驗
消費者研究
消費者需求是多種多樣的、復雜的，同時也是有規律可循的，只有認真研究和分析了消費者需求，才能有效地開展企業的營銷活動，真正把握住企業的顧客群體，順利實現企業營銷。消費費行為與態度? ? ? ? ? ? ??市場潛力與市場進入市場現狀與市場份額市場細分與目標群體定位市場定位與產品定位市場需求