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客戶的忠誠度是可以培養的。 忠誠度是企業一廂情愿的觀點,客戶之所以留在某個企業,持續與這個企業互動,購買產品和服務,是因為覺得產品和服務有**。拋開**,客戶沒有忠誠度可言。尤其是在信息透明度這么高,產品及服務如此多元化的時代,客戶有了更多的比較和選擇余地,不忠誠是必然的。 然而,從某種角度講,客戶又是相對忠誠的。例如,我是某電信運營商18年的老客戶,雖然有種種抱怨,但是因為擔心換號碼遺失老朋友,
大家都對高管薪酬感興趣,先了解較基本概念,才有辦法講設計。請問激勵跟績效一樣嗎?不一樣。如果今天有以前的朋友見到你說,你跟三年前比一點都沒變,太厲害了。這當然是壞事,因為人家認為跟三年前比,你的**并沒有提升。 1、績效重要?還是激勵重要? 簡單講一講激勵和績效的概念與理論基礎。騰訊、京東、Facebook這些企業賺錢了沒有?為什么他們的股價漲得那么厲害?是因為預期的改變。要讓企業升值,要讓投資者
·概況· ? 一般而言,集團總部對下屬企業的管控模式,按總部集、分權程度不同劃分為:運營控制型、戰略控制型和財務控制型三種管控模式。 模式一、財務控制型 采用財務控制型管控模式的企業集團,其總部作為投資決策中心,以追求資本**較大化為目標,管理方式以財務指標考核、控制為主。 其主要特點是母公司將注意力集中于財務管理和**功能。母公司只負責集團財務和資產運營、集團財務規劃、投資決策和實施監控,以及對
在**流程圖、精益生產遠景圖的指導下,流程上的各個獨立的改善項目被賦予了新的意義,使員工十分明確實施該項目的意義,持續改進生產流程的方法主要有以下7種: 1、消除質量檢測環節和返工現象 如果產品質量從產品的設計方案開始,一直到整個產品從流水線上制造出來,其中每一個環節的質量都能做到保證,那么質量檢測和返工的現象自然而然就成了多余之舉。因此,必須把“出錯保護”的思想貫穿到整個生產過程,也就是說,從
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