人工客服VS電話智能客服，誰將成未來主角？

時間：2019-06-04作者：天津藍點軟件開發有限公司瀏覽：155

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  詞條說明

• 你還在用人工客服嗎？試一下電話智能客服吧！

  近年來，服務業迎來井噴期，各企業業務量不斷擴大，人工客服的壓力不斷攀升，隨著人口紅利的消失，人力成本越來越高，如何讓AI賦能客服做到降本增效是很多企業關注的話題。 伴隨人工智能技術日益普及，智能客服、智能IVR語音導航系統等AI產品紛紛在眾多企業中應用。 智能客服系統基于語音識別、語音合成、語義理解等技術，可以實現業務咨詢辦理、智能導航、智能客服機器人、智能語音質檢等一系列的功能環節。 1.業務辦

• 為什么企業都想擁有一套呼叫中心系統？

  如今，企業工作的重點正逐漸從產品的競爭、價格的競爭轉變為客戶的競爭，所以服務質量成了企業競爭的**地位。因此只有深入、細致地了解客戶的真正需求，才能使企業較好地發展，使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。 呼叫中心也稱客戶服務中心，是指綜合利用**的通信及計算機技術，集中實現溝通、服務的系統。呼叫中心作為企業直接與客戶聯系和溝通的**，正是企業提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過呼叫

• 電話智能客服上線，讓企業服務升級

  “您好，歡迎致電××公司，我們公司現已推出電話智能客服服務，我是機器人小藍，請問您需要咨詢什么問題？”某天，當客戶撥打××公司的電話時，話筒里傳來的是電話智能客服小藍親切的聲音。 “剛剛體驗電話智能客服，故意出了幾個難題想‘考考它，它竟然都一一回答出來，掛了電話以后還給我發送了相關業務的網址鏈接，真是刮目相看! "體驗電話智能客服的一名工作人員感慨道。 AI電話智能客服打破傳統單純依靠人工接聽咨詢

• 了解一下！2019年人工智能創業新方向

  隨著互聯網和人工智能技術的快速發展，人工智能的概念已經越來越清晰，許多人工智能產品已經開始進入我們的生活和工作中。如今，人工智能已成為各行各業關注的焦點，成為一個熱門的創業領域！對于企業家來說，把握住人工智能創業新方向很重要！ 人工智能時代，幫助“電話業務員”工作的AI智能語音機器人走入企業，AI智能語音機器人可以理解人類語言，以人類語言與客戶交流，并做出反應，成為了眾多企業拓展客戶、提升業績的重