讓服務(wù)成就大客戶的新**

時(shí)間：2021-04-09作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：107

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 工業(yè)品營(yíng)銷-客戶服務(wù)如何應(yīng)對(duì)

  銷售中最煩的是什么？最煩的莫過(guò)于客戶投訴了，如果你的售后服務(wù)沒(méi)做到位，或者你會(huì)丟失一個(gè)重要的大客戶。那怎樣才能讓處理好客戶投訴，留住客戶呢?下面我們來(lái)看看讓客戶心暖的100條甜言蜜語(yǔ)，背熟背爛它，客戶投訴將不會(huì)是一件難纏的事情。 一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受； 4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為

• 工業(yè)品營(yíng)銷—營(yíng)銷的差異

  用可口可樂(lè)的營(yíng)銷模式去賣推土機(jī)，這種思維在市場(chǎng)上長(zhǎng)時(shí)間誤導(dǎo)工業(yè)品企業(yè)，因?yàn)槭袌?chǎng)上出版的營(yíng)銷類書籍，大多是快速消費(fèi)品的營(yíng)銷。而之前的工業(yè)品的營(yíng)銷，大多數(shù)和JR企業(yè)一樣，以關(guān)系營(yíng)銷為主。因此在市場(chǎng)上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)用可口可樂(lè)的營(yíng)銷模式去賣推土機(jī)的營(yíng)銷失敗案例。 4.1 以可口可樂(lè)為代表性的快速消費(fèi)品營(yíng)銷 快速消費(fèi)品最典型的就是油鹽醬醋，這是屬于快速消費(fèi)品里面的消費(fèi)品。假設(shè)我們今天去購(gòu)買一瓶可樂(lè)。或者說(shuō)我們

• 工業(yè)品營(yíng)銷——建立工業(yè)品營(yíng)銷渠道體系

  在工業(yè)品營(yíng)銷中，由于采購(gòu)者是企業(yè)等集團(tuán)性組織，因此通常盛行的是上門推廣、參加招投標(biāo)活動(dòng)等營(yíng)銷方式。但是，在相當(dāng)一些工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，除了一部分產(chǎn)品技術(shù)含量高、需要進(jìn)行延伸的服務(wù)式營(yíng)銷以外，很多產(chǎn)品已經(jīng)不存在技術(shù)障礙，不需要廠家進(jìn)行直接的專業(yè)性銷售，而可以通過(guò)業(yè)內(nèi)渠道銷售。這樣，就引發(fā)出一系列困擾制造商的問(wèn)題——應(yīng)該利用自己的銷售隊(duì)伍呢，還是直接把銷售功能交給其他分銷商呢？所選擇的分銷商能不能成為企業(yè)直接

• 工業(yè)品營(yíng)銷——工業(yè)品營(yíng)銷渠道的常見(jiàn)模式

  工業(yè)品的營(yíng)銷渠道的常見(jiàn)模式為分四大類型：大客戶渠道，項(xiàng)目型渠道，代理商渠道和直營(yíng)型渠道。（見(jiàn)圖表）項(xiàng)目型渠道的介紹已在前面重點(diǎn)闡述，在這里就不做介紹。 針對(duì)這四種類型，工業(yè)品企業(yè)來(lái)如何設(shè)計(jì)自己的營(yíng)銷渠道模塊呢？ 5.1 企業(yè)的直營(yíng)渠道設(shè)計(jì)模型 工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)在直營(yíng)管理中存在的問(wèn)題點(diǎn)還很多，如銷售人員綜合素質(zhì)參差不齊，人員流動(dòng)性大，運(yùn)作流程的缺失，售后服務(wù)的不完善等等。在這里就不一一加以闡述。我們重