2022年，漲漁如何通過客戶旅程賦能各行業？

時間：2022-12-02

作者：大連富德威爾科技有限公司

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客戶留存率低？漲漁為品牌賦能
客戶旅程，是客戶與銀行通過一系列觸點持續交互的過程。具體而言：是指客戶在銀行的全生命周期旅程。包括從客戶接觸銀行、開卡和購買產品、持續購買產品和享有服務、在銀行持續停留并互動，或離開和放棄銀行的整個過程。客戶旅程管理，簡單來說，就是為提升客戶旅程體驗而進行持續的旅程監測、分析、內部能力提升和實現旅程優化的過程。滿足于客戶體驗提升目標，漲漁在客戶旅程中著力于六個方面內容的管理，包括解決旅程問題和客戶
漲漁CDP，企業品牌的新紅利
互聯網下半場，流量紅利過后，流量獲取成本越來越昂貴，企業紛紛數字化轉型，以期通過大數據的能力充分挖掘流量**，實現用戶與營收的增長。漲漁CDP用以下**能力，幫助企業實現復蘇與逆勢增長（1）全流程配置化數據源接入、標簽生產流程配置化，通過低代碼的方式減少開發人員參與，縮短生產流程，單場景上線時間可從2周縮短至小時級。（2）標簽豐富擴展方便漲漁CDP實現了跨域、跨系統的數據匯聚，加上標簽的配置化生產
關于漲漁的用戶體驗地圖，你究竟知道多少？
從用戶角度出發，以敘述故事的方式描述用戶使用產品或接受服務的體驗情況，以可視化圖形的方式展示，從中發現用戶在整個使用過程中的痛點和滿意點，最后提煉出產品或服務中的優化點、設計的機會點。同時讓產品(服務)團隊了解用戶使用過程中的看、想、聽、做，讓他們能夠從用戶角度去考慮產品、設計產品。這個過程的產出物即為用戶體驗旅程圖。用戶體驗地圖是記錄用戶在整個使用流程中的行為和情感，例如：用戶做了什么？感覺怎么
在存量時代，讓漲漁幫助你塑造用戶體驗專業性
物質種類豐富之后，市場要面對的新重點就成了“用戶體驗”。只有“功能”的商品即使做成百寶箱也只能曇花一現，能夠讓客戶用得舒心用得愉悅才是現代產品的應有魅力。在企業競相提升體驗的大潮中，“別讓我等、別讓我想、別讓我煩”的用戶三大心態仍然是大部分廠商的改良依據，然而總有一些人可以在這一基礎上做得較加精細周到，成為“體驗戰”的大贏家。沒有對用戶體驗的科學測量，沒有規范化的專業管理與執行方案，產品給用戶帶來