詞條
詞條說明
01 每日營業前工作流程1.打開店內所有電源及播放音樂。2.所有人員檢視該負責區域清潔工作,商品有無定位。3.個人整理服裝儀容,穿著依照公司規定,并佩掛個人工作牌。4.由院長或美容顧問召開晨會,布達各項事宜。5.早會結束后,美容顧問應安排值柜人員,如無值柜人員一律至員工休息室內休息美容院管理系統02 每日營業中工作流程1.顧客來至店內,應由值柜人員**接待,并倒水服務顧客請顧客稍坐休息,打內線請服
一、前臺的職責范圍美容院的前臺肩負著咨詢、分析膚情、介紹療程、價位、療效、開票、收費、劃卡、安排并幫助顧客預約美容老師的重任,同時,也負責處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。 總之,前臺是整個美容院的窗口和神經**。它是較先接觸顧客的,歡迎她們的到來,也是最后為顧客結帳,送別她們。它給顧客的是**印象,也是最后的印象。其通過以下具體問題反映出來:1. 當顧客走入美容院大門時:
顧客到美容院,是要尋找一種“感覺”,獲得一種“滿足”,在美容院里,你越能提供滿足顧客需要的服務,你就越受歡迎,你懂得越多,顧客對你就越信任。下面幾種方法,教你如何運用專業知識適當說話。以肯定而帶點恭維的語氣做開場白。“今天我想給你介紹一些美容護膚品,你的皮膚不錯,必須好好再加以維持,我建議你......”(不用問“我能為您效勞嗎”“你要買一些產品嗎”,這樣很多顧客會說“不”。如果這樣開始,你以下的
很多的美容院顧客吐槽,去到美容院她們賣什么東西都找我,好像她們家每天都有優惠,而且,上個月跟我講已經是較優惠了,好吧,然而到這個月,我發現比上個月居然還較優惠,水太深啊!玩不起。客戶體驗越來越不好,如果我們跟客戶談的是需求呢,今天顧客買單是因為顧客需要。她有問題就解決問題,我們幫助她協助她,而不是因為靠便宜引誘,要記住來到美容院的,客戶一定是有消費需求有消費能力的,不然人家進美容院干嘛。打個比方:
公司名: 深圳美克拉網絡技術有限公司
聯系人: 萬靜
電 話:
手 機: 17727555405
微 信: 17727555405
地 址: 廣東深圳福田區金地一路211號尚美·紅樹灣1號1206室
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