電話機器人是怎么工作的

時間：2022-04-22作者：義烏市千云網絡科技有限公司瀏覽：258

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  詞條說明

• 電話機器人是怎么工作的

  電話機器人是怎么工作的？電話機器人的工作原理其實就是模仿人工話務員撥打電話，可以簡單的分成三個環節：聽見對話、理解對話、回答對話。聽見對話：當電話機器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并識別出對話內容（運用語音識別技術，將語音轉化為文字）理解對話：當電話機器人接收到文字信息后，再理解用戶所表達的意思（運用自然語言處理技術，將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）回答對話：當電話機器人理解了用戶

• AI電話機器人相比人工有哪些優勢？

  什么是AI電話機器人？顧名思義，在電話通話過程中，通過語音識別技術實現智能人機對話；替代傳統人工為用戶解決問題即廣義上的AI電話機器人。AI電話機器人能做什么？AI電話機器人可以實現自然人聲應答，與客戶進行多輪對話，快速解決重復性問題，引導用戶理清復雜模糊問題，給予用戶直接清晰的問題回復，可對語音文本對話數據進行智能分析與質檢，幫助企業深度挖掘數據值。AI電話機器人，相比人工有哪些優勢呢？標準化：

• 如何正確使用電話機器人

  如何正確使用電話機器人？想要消除市場上對電話機器人的不良評價，就要做到以下幾點：1、機器人的話術邏輯設計、錄音以及后期知識庫要完完善。這是體現一款電話機器人好不好用的標準之一。每個行業都需要根據自己的事情情況進行話術、知識庫的填充以及修改，這樣才能有針對性地服務此類用戶。2、保證名單的質量，不要使用非常精確的名單，因為精確地名單成本太高，機器人打出來的效率不會太好，但是質量太差的名單也是毫無效果的

• 業務自動辦理

  機器人智能識別特定業務場景，通過多輪會話的溝通形式收集業務信息，實現業務自動辦理