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汽車(chē) 4S 店服務(wù)的 “全景掃描”:神秘訪客評(píng)估的五大關(guān)鍵維度解析
在一家汽車(chē) 4S 店的試駕區(qū)域,一位 “意向購(gòu)車(chē)者” 正握著方向盤(pán)體驗(yàn)車(chē)輛的底盤(pán)表現(xiàn),副駕駛的銷(xiāo)售顧問(wèn)則在一旁詳細(xì)介紹動(dòng)力性能。然而,他手中那份 “試駕協(xié)議” 的背面,幾行細(xì)密的字跡記錄著:“邀約時(shí)未主動(dòng)確認(rèn)客戶到店時(shí)間”“試駕前未演示設(shè)備操作”“對(duì)比競(jìng)品時(shí)存在貶低行為而非客觀分析”—— 這是上書(shū)房信息咨詢的神秘訪客正在開(kāi)展的服務(wù)評(píng)估工作,一套針對(duì)汽車(chē) 4S 店的 “全流程評(píng)估體系” 正通過(guò)這些細(xì)
上書(shū)房信息咨詢完成廣州南沙購(gòu)物中心深度訪談
近日,上書(shū)房信息咨詢受客戶委托在廣州南沙進(jìn)行購(gòu)物中心消費(fèi)者深度訪談工作,幫助客戶了解消費(fèi)者日常消費(fèi)場(chǎng)所和滿意程度情況。上書(shū)房信息咨詢通過(guò)深度訪談方式來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)福田區(qū)購(gòu)物中心的零售、餐飲、、價(jià)格和設(shè)計(jì)等方面的評(píng)價(jià)情況,通過(guò)深入調(diào)查分析,幫助客戶對(duì)福田區(qū)購(gòu)物中心客戶群消費(fèi)特征。消費(fèi)者調(diào)查是上書(shū)房信息咨詢優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一,長(zhǎng)期提供實(shí)地調(diào)查、焦點(diǎn)小組座談會(huì)、深度訪談和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的消費(fèi)行業(yè)調(diào)查服務(wù),
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業(yè)主為何不滿?揭秘那些讓滿意度縮水的關(guān)鍵因素
物業(yè)人,你會(huì)做滿意度調(diào)查嗎?
物業(yè)經(jīng)理的調(diào)研翻車(chē)記:物業(yè)人自己查滿意度,就像讓廚師給自己打分
物業(yè)與業(yè)主的“情感體檢”:滿意度調(diào)查真的是多此一舉嗎?
物業(yè)滿意度調(diào)查如何 “破圈”?這三招讓問(wèn)卷回收率翻番!
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上書(shū)房信息咨詢:以神秘顧客調(diào)查重塑汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)新
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