【神秘顧客公司】什么是“神秘顧客”？

時間：2021-05-31

作者：溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司

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【神秘顧客公司】什么是“神秘顧客”？
Mystery?shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，并完整紀錄整個購物流程，以此產品、服務態度等。多用于對服務要求較高的分支行業，例如旅游、餐飲業、以及零售服務行業等而那些化身為消費者的研究人員就是“神秘顧客（Mystery?shopper）”。“神秘顧客”有什么作用和意義？神秘客這個詞，筆者次是肯德基開始。受一個朋友所