電話(huà)銷(xiāo)售哪些流程

時(shí)間：2020-09-09作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：244

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 值得嘗試電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包的企業(yè)

  **、中長(zhǎng)期項(xiàng)目，而且間歇性較強(qiáng)。因?yàn)楹芏囗?xiàng)目受到季節(jié)影響、氣候的影響等，也就是忙的時(shí)候，業(yè)務(wù)量較大，而閑的的時(shí)候，業(yè)務(wù)量就比較少了。難以維持整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，比如干洗店咨詢(xún)、餐飲咨詢(xún)、旅游咨詢(xún)等，這種情況下要選擇外包。因?yàn)橥獍梢造`活的調(diào)配人力資源，增減客服咨詢(xún)比較方便，節(jié)省人工開(kāi)支成本。第二、有**產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只是完成其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。目**些專(zhuān)注**產(chǎn)業(yè)的企業(yè)已經(jīng)選擇外包

• 電話(huà)銷(xiāo)售外包類(lèi)別

  電話(huà)銷(xiāo)售外包分為;電話(huà)呼入外包和電話(huà)呼出外包。電話(huà)呼出外包：提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪、會(huì)議邀約、滿(mǎn)意度調(diào)查、數(shù)據(jù)清2.洗、財(cái)務(wù)催繳、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等電話(huà)外呼服務(wù)；電話(huà)呼入外包：提供400熱線(xiàn)接聽(tīng)、售前咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理、投訴處理等還可以分為：1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包，例如：產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣2、客戶(hù)電話(huà)回訪，例如：課程回訪3、電話(huà)邀約，例如：會(huì)議邀請(qǐng)、試聽(tīng)課程邀約

• 呼叫中心業(yè)務(wù)外包特點(diǎn)

  1.呼叫中心外包服務(wù)特點(diǎn)是，可以提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)把**經(jīng)歷放在**業(yè)務(wù)商，呼叫中心外包可以改善企業(yè)的業(yè)務(wù)投入重點(diǎn)，因?yàn)楹艚兄行臉I(yè)務(wù)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，只屬于一種增值輔助的業(yè)務(wù)， 將它承包給較專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心外包商， 節(jié)省更多時(shí)間將更多的精力投入自己公司的**業(yè)務(wù)上， 也可以利用呼叫中心外包方提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)輔助業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而使企業(yè)的整體客戶(hù)服務(wù)水平不斷提高。2.呼叫中心外包公司在進(jìn)行承包業(yè)務(wù)

• 呼叫中心外包優(yōu)缺點(diǎn)

  優(yōu)點(diǎn)：1)系統(tǒng)開(kāi)通較為*沒(méi)有系統(tǒng)建設(shè)成本：用戶(hù)可以依托外包呼叫中心較為快速開(kāi)通呼叫中心業(yè)務(wù)省略了煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型，而且沒(méi)有一次性成本投入。2) 運(yùn)維由外包公司負(fù)責(zé)：外包公司一般具有相應(yīng)的運(yùn)維人員，可以提供良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，**系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對(duì)于具備一定規(guī)模的呼叫中心，運(yùn)維難度大，且對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求較高。3)外包呼叫中心提供整