呼叫系統是什么意思？

時間：2020-11-16作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：199

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• 詞條

  詞條說明

• CRM在呼叫中心的運用 構建電話管理系統

  呼叫中心適用范圍很廣，幾乎適用于大中小型各種企業。在其不斷發展過程中，也在不斷較新拓展自身功能，除通話功能之外，還融入了CRM理念，構建電話管理系統可以完成所有客戶管理事務CRM (customer relationship management)一客戶關系管理，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作形式。簡單的說，企業為提高**競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、

• 什么是錄音管理系統？

  錄音管理系統方便了坐席與客戶之間對話，因為錄音管理系統是全程實時記錄并且上傳語音到云服務器的。這些錄音內容可以用作解決客戶糾紛，或者用來分析客戶需求，了解市場需求，**市場良好地位。錄音在通話過程中無疑是很重要的一點。因為客戶糾紛是難免的，現在的錄音內容可以用作法律證據提供，而實時高質量的錄音無疑將作為較有利的證據。企業和客戶誰都不想發生糾紛，但是一旦有這種情況，錄音系統能夠提供的是較有說服力的。

• 外呼系統的種類有哪些

  1.手動式外呼，這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業務員（座席），事務員自己挑選名單的撥打次序。由系統記錄呼叫作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分）。系統一般難以獲得沒打通的原因，一般都是業務員自己進行標示（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種方式自由度較大，不需要專業的平臺來外撥，但是電話號碼高頻使用會出現被封號的現象。2.預覽式外呼，這種方式下是經過服

• 【電銷】——電銷呼叫系統

  客戶難題 ??全國分點多，部門多，內部通訊及業務流程不通暢； ??無法對電銷部門的績效考核進行有效管理，質檢困難，電銷流程不規范； ??希望減少人力投入， 提高工作效率， 降低運營成本。 解決方案 1、 統一對接：業務系統與八百呼電話呼叫系統統一對接，解決內部溝通問題； 2、 建立電銷規則： 可根據逾期賬戶的賬期、結算日、逾期天數、風險級別等進行電話外呼、短信等不同方式的設定； 3、 分案管理：