重慶呼叫系統能幫助企業做什么？

時間：2020-08-17作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：194

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• 詞條

  詞條說明

• 未來呼叫中心長啥樣?

  受技術變革和需求進化的雙向影響，企業呼叫中心系統正在經歷一場新的變革。對此，決明科技八百呼表示，未來企業呼叫中心的系統大部分會轉到云端，并以此實現企業內外的大連接，旨在讓每一位員工都可以助力企業產品和服務的優化，真正開啟“全員客服”新時代。?國內包括用友、金蝶在內的一大批傳統軟件企業，都在嘗試進行轉型，大都在互聯網化、云計算等方向。?這次八百呼的預判，也并非憑空想象。在過去的8

• 【回訪】——智能語音機器人系統

  客戶需求每天接到并處理來自全國的大量訂單，客戶希望建立智能語音機器人， 節約人力成本，用電話機器人與客戶進行語音交互，保證客戶良好體驗的同時減少人工投入。 解決方案 1、 話術模板庫：一鍵復制行業話術模板，關鍵詞庫，輕松完善對話場景 2、 任務分配：系統自動分配任務，員工不用撥號 3、 還原真實對話：支持跳轉、等待、打斷、多通訊信息保存、通訊信息保存去空白等功能4、 方言識別：關鍵詞測試，準確翻譯

• 【公共交通】——協同管控，對接型呼叫系統

  項目難題： ??站與站之間距離遠，不適用傳統集中式的呼叫系統模式； ??各站點網絡環境復雜，存在斷網情況， 需要在斷網的情況下確保通訊順暢； ??在不改變號碼的情況下， 需要確保斷網也能保存和上傳通訊內容； ??管理處對各站點情況不能完整和及時了解，不能進行精細化管理； ??電話無差別接入，不利于部門分工協作； ??原有系統不能停擺，呼叫系統對接需要保持原有系統正常運行。 八百呼解決方案： 1、

• 呼叫系統對接的幾種常見方式

  呼叫中心接口對接的方式多樣，主要分為三類，此篇文章主要分析這三種方式的優缺點，企業可以根據實際情況考慮和呼叫中心對接的方式。1.?通過直接操作數據庫的方式，將對方*的數據導入呼叫中心系統。為安全性和數據完整性的考慮，**由對方系統技術人員提供數據源。此方式往往用于對數據時效性要求不高的場景。優點：工作量相對較小、效率較高。缺點：靈活性不好，對數據庫技術要求高。?2.通過程序接