智能呼叫系統助力呼叫中心運營升級

時間：2020-08-17作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：242

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• 呼叫中心系統對接的幾種常見方式

  呼叫中心接口對接的方式多樣，主要分為三類，此篇文章主要分析這三種方式的優缺點，企業可以根據實際情況考慮和呼叫中心對接的方式。1.?通過直接操作數據庫的方式，將對方*的數據導入呼叫中心系統。為安全性和數據完整性的考慮，**由對方系統技術人員提供數據源。此方式往往用于對數據時效性要求不高的場景。優點：工作量相對較小、效率較高。缺點：靈活性不好，對數據庫技術要求高。?2.通過程序接

• 教育培訓業解決方案

  教育培訓行業競爭激烈，前期投入大量的市場推廣資金，提高**度。學員會直接致電**培訓機構進行教育咨詢。所以，咨詢服務能力直接影響學員是否選擇相應的培訓課程，另外現有學員也需要查詢課程安排、課程試聽、預約報名等需求。 很多擁用一個或多個校區，位置分散，校區之間存在信息隔離，不方便統一管理，且溝通成本高。教育行業構建呼叫中心平臺，為銷售部門提供銷售工具，為客服部門提供售后服務工具,將公司的推廣、營銷、

• 八百呼座機錄音系統,智能融合呼叫系統

  八百呼座機錄音系統,智能融合呼叫中心，專注提高**功能穩定性，*改變原有座機號碼及線路?電腦撥號--鼠標一鍵撥號，便捷準確來電彈屏--顯示關鍵信息，精準服務電話錄音--全程電話錄音，自動上傳掛機短信--支持自建模板，方便編輯預約提醒--特定時間事項標記，避免遺忘客戶管理--自定義客戶屬性，全面記錄，精準查詢業務管理--無縫對接企業原有業務系統，完善業務管理報表分析--自動生成多維度統計

• 八百呼移動派單，全方位提升客戶服務品質

  新服務一體化方案深入客戶現場，八百呼將云客服與現場服務相融合，為企業提供一個全新的新客戶服務體系。深度融合了在線客服、呼叫中心、智能機器人、工單系統和現場服務派單，智能驅動每一個服務環節，營造了一個智能便攜的服務環境，為客戶打造了行業**的服務體系。?傳統派單存在的痛點傳統派單的客戶管理系統只覆蓋PC端，人工座席接聽處理訂單，且不能提供二十四小時的服務。服務過程會因為時間差、處理不及時等