臨安睿兔櫥柜服務客戶**5000家，無質量投訴事件

時間：2017-05-10

作者：臨安市鑫馬家具廠

詞條
詞條說明
客戶決策過程引發的思考—睿兔櫥柜成長記（12）
昨日我們工廠接待了一大波客人，可喜的是*成交，基本上來我們工廠實地考察的客戶，成交率還是很高的，昨天達到了*成交，一共接待了8個客戶，8個成交，我在想能達到這么高的成交率背后的因素，我想從人類的決策過程來說說我的看法。人類的決策過程：需求確認—方案搜集—方案評估—客服決策壓力—方案執行。舉個例子吧，比如我們的客戶要買一個衣柜，那么他的需求就確認了，就是要買一個衣柜，接下來他就是要去實體
細節的魔力續—睿兔櫥柜成長記（15）
今天講一個關于細節著名的故事，也就是大家都知道的馬掌釘故事。1485 年，英王理查三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰。此役將決定鎖定英國王位的得主。戰前，馬夫為國王備馬掌釘。鐵匠因近日來一直忙于為國王*的軍馬掌釘，鐵片已用盡。請求去找。馬夫不耐煩地催促道：“國王要打頭陣，等不了!”因為耽誤了時間，馬夫也要被責罵。鐵匠無奈只好將一根鐵條截為四份加工成馬掌。當釘完*三個馬掌時，鐵匠又發現釘子不夠
我與家裝設計師關于定制衣柜板材的討論— 成長記（二）
昨天一個在網上找到我客戶加了我的微信，她想給定制一套衣柜，對我們定制衣柜的板材比較關心，他自己是做設計師的，所以對定制衣柜的板材還是比較熟悉的，很多細節都需要我告知我們的用的是什么材料，什么規格，什么品牌，剛開始開始我還以為是**，后倆得知她是一名家裝設計師所以比較懂一點。我覺得專業的設計師都對定制衣柜的板材這么關心，和一些問題不明白，那么我們普通的客戶肯定也會對定制衣柜的板材比較在意，我就想著寫
睿兔櫥柜珍惜每一位客戶給予的信任
消費費者購買你的產品，主要關注：質量，價格，功能，效果，安全。那么客戶在問我們問題的時候，我們要知道客戶想要什么樣答案，而不是和消費者糾纏在問題本身上，比如， “你們家的櫥柜質量好嗎？”“你們家的櫥柜安全嗎，甲醛含量會不會**標？” 回答這些問題的時候我們要知道客戶要的是什么，客戶要的是我們肯定，自信，和有數據的答案，我們要讓他感覺到我們的自信，而我們的自信是有大數據支撐的，只要我們解決了消費者