詞條
詞條說明
決定呼叫中心系統(tǒng)整體價格的一個重要因素就是坐席數(shù)(簡單說就是系統(tǒng)使用數(shù)量),一般呼叫中心坐席數(shù)在4個以上,多的可達(dá)上萬甚至多。按照座席數(shù)量的授權(quán)費(fèi)用,每個座席授權(quán)費(fèi)用是不同的,數(shù)量越多單價越低。加上必要的軟件包買斷費(fèi)用、以及必不可少的相關(guān)硬件費(fèi)用,這就是呼叫中心系統(tǒng)私有化的全部費(fèi)用。 呼叫中心系統(tǒng)還有另一種比較常見的部署方式,云租用模式,適合中小型呼叫中心,租用費(fèi)用也是按照座席數(shù)來計(jì)算,單個座席包
使用呼叫中心質(zhì)檢功能,可以直接有效的考核坐席的服務(wù)質(zhì)量,質(zhì)檢功能是指當(dāng)坐席與客戶通話結(jié)束后,呼叫中心記錄了客戶對坐席評價的滿意度。例如通話結(jié)束后:1為按鍵滿意、2為按鍵不滿意、不做評價掛機(jī),所有評價的按鍵都可在呼叫中心報(bào)表查詢體現(xiàn)出來。 呼叫中心的質(zhì)檢功能可以滿足管理者的考核需求,管理者可直接查詢坐席每天的服務(wù),從報(bào)表中清晰的看出客戶對坐席滿意度的評價,并且可以直接進(jìn)行錄音聽取和下載。呼叫中心的質(zhì)
關(guān)于呼叫平臺成本問題,值得對比的是部署方式上的價格,如:自建部署,區(qū)別在于直接買斷系統(tǒng)使用權(quán),系統(tǒng)搭建在自己的服務(wù)器上,數(shù)據(jù)安全、維護(hù)方便。費(fèi)用在4萬元起,適合注重?cái)?shù)據(jù)安全、長期使用的企業(yè);租用的模式則是根據(jù)座席數(shù)量,按月或是按年繳納系統(tǒng)使用費(fèi),費(fèi)用在100-600元每月每座席,適合小型企業(yè)短期使用。 線路通信費(fèi)用,按照運(yùn)營商的價格向運(yùn)營商繳納,一般是月租方式,和手機(jī)話費(fèi)一個原理。 硬件設(shè)備的費(fèi)用
教育行業(yè)建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)作用
隨著國家對教育培訓(xùn)市場進(jìn)一步開放,以及信息化時代下用戶對線上學(xué)習(xí)的需求增長,我國的教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛,各類素質(zhì)教育、職業(yè)技術(shù)、成人教育、英語學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮。 呼叫中心系統(tǒng)在教育行業(yè)里的需求越來越大,企業(yè)通過建立自己的電話營銷呼叫中心團(tuán)隊(duì),向消費(fèi)者推銷自己的教育產(chǎn)品,然而在競爭激烈的市場環(huán)境下,企業(yè)面臨著宣傳、業(yè)務(wù)管理、客戶管理等多種局限,下面結(jié)合相關(guān)問題來談?wù)労艚兄行氖窃趺唇?/p>
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
手 機(jī): 18925247453
電 話:
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com